十幾年前的中國年輕人通過QQ結(jié)識了很多朋友，今天，一家反約炮、主打小清新的移動應(yīng)用想解決90后的陌生社交需求，能成嗎？

  撰稿|李志剛 唐棵

  十幾年前的中國年輕人通過QQ結(jié)識了很多朋友，今天，一家反約炮、主打小清新的移動應(yīng)用想解決90后的陌生社交需求，能成嗎？

  探探創(chuàng)始團(tuán)隊

  十幾年前，QQ成了70后、80后結(jié)識陌生人的渠道。這幾年，主打陌生社交的軟件也層出不窮，然而沒有誰真正解決這個問題。剛剛完成了C輪融資的探探聯(lián)合創(chuàng)始人王宇和潘瀅，希望他們能夠做到。

  王宇幼時出國，在瑞典生活了將近20年。他在愛立信工作的時候，看到自己的老板在外面創(chuàng)業(yè)，心想：“創(chuàng)業(yè)不過如此，你找到一個痛點，用技術(shù)解決它、能賺錢就行了。”

  2007年，王宇和潘瀅回國創(chuàng)業(yè)。一開始，他的想法很簡單，中國人口多，哪怕做偏高端的社區(qū)也可以做得足夠大。他想先抓住中國最潮的一群人，做了時尚圖片社區(qū)P1。街拍是P1獲取內(nèi)容和用戶的方式，攝影師在北京三里屯等潮人聚集的地方，經(jīng)過允許之后拍照，將P1告訴潮人，注冊后可以在上面看到自己的照片。最多的時候，P1有150個兼職攝影師在十幾個城市里做拍攝。做了7年，這個社區(qū)有200萬用戶，日活幾萬人。每年廣告收入上千萬元，能活著，但做不大。

  “P1的市場推廣做得比較好，但是產(chǎn)品做得比較糟糕，互聯(lián)網(wǎng)真要做成的話，產(chǎn)品是核心。”王宇反思自己過去的失誤，他想做社區(qū)，卻沒有想清楚年輕人的需求是什么。

  1

  因為不明白大家為什么要用，為了留住用戶，王宇給P1加了很多功能，例如濾鏡。他后來醒悟了，“產(chǎn)品要越輕越好，直接把痛點戳穿”。關(guān)鍵，就是找到那痛點。

  除了騰訊，中國曾經(jīng)出現(xiàn)過若干個領(lǐng)一時風(fēng)潮的社交產(chǎn)品，例如人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、微博等等。開心網(wǎng)如果從游戲轉(zhuǎn)向社交，就贏了。因為所有人的好友關(guān)系已經(jīng)在里面了，但它繼續(xù)做游戲。而微博媒體屬性大于社交屬性，流量向明星、大V側(cè)重，結(jié)果僵尸粉越來越多，內(nèi)容越來越爛。王宇說：“騰訊為什么牛逼？因為它真的想著如何解決問題。社交除了騰訊做成了，其他的都自己把自己給干死了?！?/span>

  王宇想到了自己被愛立信派駐北京的時候，孤身一人，想認(rèn)識異性，但沒有途徑認(rèn)識。西方年輕人有社交文化，能在派對、酒吧、夜店，能認(rèn)識很多陌生人。可是中國沒有。他想著，做一款主打陌生社交的軟件。這個念頭也得到了他的合伙人兼妻子潘瀅等人的支持，從P1的數(shù)據(jù)來看，交友是用戶的剛需。

  長達(dá)7年時間里，P1也嘗試過三、四次轉(zhuǎn)型，每次轉(zhuǎn)型花費一年多。王宇他們做過類似微信的IM，等到他們的產(chǎn)品拿得出手、可以推廣的時候，微信起來了?！拔覀冏龅寐?，CEO抓大方向，但是沒辦法貫徹到產(chǎn)品和技術(shù)上，那就是扯淡?！蔽〗逃?xùn)的王宇，開始腳踏實地地抓產(chǎn)品、技術(shù)。等到做探探的時候，只花費了兩個月就上線。

  數(shù)據(jù)圖來源：Trustdata

  根據(jù)Trustdata《2015年中國移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展分析報告》，陌陌日活躍用戶呈下滑趨勢，探探日活躍用戶迅速增長，但雙方用戶數(shù)量目前還不在一個量級上。都是主打陌生社交的產(chǎn)品，探探謹(jǐn)慎地避免自己被貼上“約炮”的標(biāo)簽。

  “約炮”只是個偽需求。性教育、社會文化偏向保守的中國不是“全民皆約”。

  用戶對異性有約會的需求，可能成為朋友，可能成為戀人乃至夫妻，看臉也要看精神世界。沒有渠道認(rèn)識人，是所有單身男女都有的問題；約炮，是更狹隘的需求，尤其女性用戶幾乎很少——如果手機(jī)里有貼上約炮標(biāo)簽的應(yīng)用，反而有心理壓力：會不會收到外界異樣的眼光？這會導(dǎo)致主打約炮的產(chǎn)品，男女用戶比例失衡，甚至達(dá)到9:1。

  中國陌生社交做不起來的根子在于，失衡的男女用戶比例。有些主打陌生人社交的APP，向男性用戶推送帶有性誘惑的女性照片來吸引對方，實際是機(jī)器人陪聊，用戶充值就發(fā)性感照片過去，快速圈錢。

  探探用戶的男女比例基本維持在6:4，和我國人口比例相近。王宇強調(diào)公司的運營理念是基本上只關(guān)注女用戶的體驗。王宇告訴「新經(jīng)濟(jì)100人」，女性思維和男性思維有著明顯區(qū)別，“男用戶唯一關(guān)注的就是女用戶的數(shù)量，”他頓了頓，“女性關(guān)注的可就多了：交往過程中，男方是否體貼靠譜；男性是否用心等等?！?/span>

  探探創(chuàng)業(yè)初期，王宇平均每天要見一個用戶，有位女孩子的困擾讓他迄今記憶猶新。這位女孩子有400位配對，線下見面了80個，她自己愛搖滾，使用探探側(cè)重于交朋友的功能，但是有些男孩子不懷好意，凈想著“約炮”之類的事情，這讓她很苦惱。王宇敏銳地捕捉到男性和女性的差異，“女性的挑剔度是男性的十倍，如果男的可以隨便騷擾女用戶，女用戶就會覺得特別煩?！?/span>

  于是王宇對約炮作出一個定義：在線上決定我們要干什么。這樣一來，只要聊天中涉及到“約”及其同類詞，探探會機(jī)器提示用戶，詢問女生是否遭到騷擾，如果女生回答Yes，那么探探人工客服會介入調(diào)查。倘若發(fā)現(xiàn)這人情節(jié)嚴(yán)重，立即對他進(jìn)行封號的處理，而且這個封號是針對設(shè)備而言。為了方便女生舉報，探探也進(jìn)行改進(jìn)。潘瀅說：“以前需要點到男生的信息里面舉報，要按兩次，很多女生覺得麻煩，現(xiàn)在直接跳出彈窗一鍵舉報，之后再一鍵拉黑?！?/span>

  探探創(chuàng)始人兼CEO王宇

  基于此，探探的客服人員有五六十人，他們采取7X24小時的輪班制度，審核用戶資料的真實性和騷擾信息。

  探探注冊用戶1800萬，通過人工審核后的注冊用戶1300萬。王宇要求把假得明顯的用戶去掉，有很多機(jī)器人賬號的微商去掉，騷擾行為惡劣的用戶也去掉，真人照片拍得不舒適的也去掉。

  2015年上線共同聯(lián)系人功能，「新經(jīng)濟(jì)100人」使用探探的時候，發(fā)現(xiàn)配對成功的1名女性用戶與他有2名共同聯(lián)系人。潘瀅說：“共同聯(lián)系人的功能會讓女孩子更有安全感?！?/span>

  “你不能偷懶，你在用戶體驗上偷懶、在用戶增長上偷懶的話，光增長男性用戶、破壞男女平衡的話，會很糟糕?！迸藶]說。

  探探增加了朋友圈功能。中國沒有約會文化基礎(chǔ)，社交環(huán)境搞壞了，很多用戶擔(dān)心騙子。朋友圈分享生活狀態(tài)，能夠增加信任度。探探的點贊、評論功能更主動，如果用戶點贊或者評論就會跳出提示聊天的窗口。

  7年社區(qū)運營經(jīng)驗讓王宇對添加產(chǎn)品功能謹(jǐn)慎：“你最好是用一個一針見血的功能直接解決一個痛點，把這個問題徹底打通透了，再去附加其他功能，否則就會出現(xiàn)1+1=0.5的問題”。王宇在運營P1時搭載了非常多的功能，然而很多都是雞肋，做探探他就小心翼翼，如今探探主要是喜歡——配對——聊天這樣三個流程，沒有冗雜的服務(wù)。探探的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人是外國人，更偏好產(chǎn)品不要花里胡哨，潘瀅他們做活動需要推送消息，他就不同意，認(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)該是安靜的，不能傷害用戶。

  2

  探探模仿國外同類產(chǎn)品Tinder，采取了“滑動”來篩選聊天對象。用戶進(jìn)入探探后，首先面對若干用戶的照片，向左滑動表示不喜歡，向右滑動表示喜歡。這一步驟是“配對”，必須雙方喜歡，才能配對成功、進(jìn)入下一階段：聊天。

  若是被誤滑“不喜歡”過去的用戶，再也找不回來了。這是探探刻意設(shè)置的，就是要用戶慢慢、仔細(xì)滑。王宇的思路是，你不喜歡，再看一遍多半也不喜歡，再推送的話沒有效率。探探上線第一個星期，有員工買了新SIM卡，注冊新號，因為滑錯了一個帥哥。

  這是一個看臉的世界。

  依托P1，探探導(dǎo)來1萬種子用戶，高顏值、時尚、有范兒。他們在線下進(jìn)行地推：首選了北京南鑼鼓巷、三里屯、后海等潮人聚集的地方，另一個城市是成都。成都女性更為積極大膽，北京用戶如果男生配對成功10個女生，他給其中5個發(fā)消息，一般收到2、3個回復(fù)；成都的話，會收到5個回復(fù)，還有1、2個主動打招呼的。

  他們也在學(xué)校進(jìn)行地推，發(fā)現(xiàn)效果不理想：2元錢的冰淇淋換來了一群照片顯得很糟糕的用戶，反而影響次日返回率。叫停學(xué)校地推之后，探探開始在微博上做營銷：找留幾手、黃燦燦等段子手做廣告植入。黃燦燦的轉(zhuǎn)發(fā)率雖然不是拔尖的，但女性粉絲多、忠誠度高。

  做了3個月面向男女的普推之后，他們?nèi)∠嗣嫦蚰行杂脩舻耐茝V，只針對女性用戶做推廣。根源在于女性用戶多了，男性用戶自然而然會來。

  潘瀅認(rèn)為女生選擇探探，一是注重平臺環(huán)境是否干凈，另外就是推薦給自己的人準(zhǔn)不準(zhǔn)。因此探探一直在優(yōu)化算法，幫助女生找到更心動、更愿意認(rèn)識的人：數(shù)據(jù)庫要根據(jù)興趣愛好、行業(yè)、家鄉(xiāng)等參數(shù)為用戶量身打造匹配對象。雖然探探基于地理位置，但距離這個參數(shù)沒那么重要。通過匹配用戶之間的自選題目和答案，比如喜歡玩哪款游戲或者現(xiàn)在追哪一部美劇等，讓女生感到更加安全、浪漫。

  探探“女性體驗優(yōu)先”的理念基本保證平均每個用戶每天看220張照片，男生看200張，女生看300張，女生的活躍程度遠(yuǎn)甚于男生。

  2014年12月，上線3個月的探探注冊用戶30萬人，日活躍用戶6萬人，該月完成A輪融資500萬美元，投資方是貝塔斯曼亞洲投資基金和元璟投資。2015年初，勢頭起來的探探涌進(jìn)來一批垃圾用戶，這些垃圾用戶和微博、微信、陌陌等的垃圾用戶都是同一批，探探趕緊開始反垃圾。剛開始的反垃圾工作比較簡單基礎(chǔ)，對用戶發(fā)的消息做簡單判斷，查看他的信息內(nèi)容是否涉及到列表里的一些屏蔽關(guān)鍵詞，逐漸基于用戶的行為進(jìn)行查封，比如說某個人的喜歡次數(shù)非常多，出現(xiàn)異值，就會被列為垃圾用戶?！袄脩舭岩?guī)則研究更透徹之后，可能更隱蔽，我們最終會發(fā)現(xiàn)他們，但有時間差的問題?！碧教礁呒壯邪l(fā)經(jīng)理任賀說。

  百度“探探”吧排名前20頁的帖子，主要由三類帖子構(gòu)成，一類是大量用戶反映自己的賬號被舉報而封號的問題；一類是用戶po出自己在探探上獲得了多少“喜歡”并與自己的照片一起發(fā)帖，求交友；還有一類是抱怨軟件問題，對自己的配對情況、使用情況不滿，以及出現(xiàn)的詐騙問題。舉報封號帖子的大量出現(xiàn)，說明平臺對于詐騙等行為的監(jiān)管正在加強，但仍然存在一定用戶對軟件中出現(xiàn)的問題抱怨，“探探”上的負(fù)面現(xiàn)象依然存在。

  潘瀅尋找反垃圾的專業(yè)人才，有些公司對垃圾用戶有著明確定義，卻是存在一定量級的垃圾用戶。這讓潘瀅感到疑惑，對方解釋說：每個季度末為了公司的KPI完全不能清除掉，只有到每個季度初才干掉一批。潘瀅說:“我們感覺反垃圾其實不是做不到，而是容忍，我覺得我們沒有理由容忍。”B輪融資時，探探清理了一批垃圾用戶，讓數(shù)據(jù)曲線出現(xiàn)了一個小的低谷。潘瀅覺得在融資和反垃圾之間，選擇反垃圾更重要。

  2015年7月，探探完成來自DCM、KPCB、光信等家B輪1300萬美元融資。

  3

  90后誰還上婚戀網(wǎng)站呢？不為物質(zhì)發(fā)愁的時候，他們希望精神世界更自由。探探品牌傳播總監(jiān)周軒羽的朋友是地產(chǎn)公司HR，通過探探和一位女紋身師交往起來。

  探探用戶平均年齡，女性22歲，男性24歲。探探對年齡限制最低是18歲，現(xiàn)在調(diào)整到16歲，因為四五線城市用戶結(jié)婚更早。使用探探的用戶二三線城市最多，其次是一線城市，四五線城市的用戶加起來和一線城市差不多?，F(xiàn)在，探探日活躍用戶250萬。

  「新經(jīng)濟(jì)100人」員工王小宇是90后，他試用探探，兩天成功配對了7位女生，主動和其中6位進(jìn)行對話，4位有回復(fù)，還有1位回復(fù)說“點錯了”。

  4位回復(fù)的女生中有2位要求加她們的微信，事實是微商。剩下兩位有一搭沒一搭地聊了一個晚上，但因為實在找不到話題而結(jié)束了聊天。

  陌生社交存在限制，“陌生”帶來新奇感的同時，也帶來了聊天中頻繁出現(xiàn)的問題，經(jīng)?？赡芫妥驳綄Ψ降拿舾袇^(qū)域，導(dǎo)致聊天中不愉快的摩擦。

  王小宇的朋友在半年前使用過一段時間探探，他在一個綜藝節(jié)目里看到了探探的廣告，下載后使用。他使用了差不多1個月，獲得的“喜歡”有近1000個，配對了將近100個女生，聊天的大概不到30個。和女生的聊天內(nèi)容，主要根據(jù)個人信息中所標(biāo)注出的興趣愛好，聊得最多的是“電影”，也有女生約他看電影，但是他對線下見面很謹(jǐn)慎。

  這是王宇現(xiàn)在著重思考的：如何構(gòu)筑約會的場景？中國保守的性別教育和社會文化，導(dǎo)致年輕人對約會缺乏認(rèn)知和技巧。認(rèn)識之后，也不知道該干什么。

  探探合伙人、市場運營副總裁李育煒的家鄉(xiāng)在內(nèi)蒙古一個小城市，他記得那時候在網(wǎng)吧里登錄城市信息港網(wǎng)站的聊天室和陌生人聊天。最早是聊天室、后來是QQ，再到論壇、豆瓣等等，80后的潘瀅見過無數(shù)網(wǎng)友，身邊也有不少朋友通過網(wǎng)友見面的方式找到自己的另一半。

  潘瀅了解一個有效、安全的陌生交友平臺對他們那代人的巨大影響，“我們那一代人當(dāng)年如果沒有QQ，很多人就會一生注定孤獨”。她希望探探提供的不僅僅是虛擬陪伴，“我們更希望你們兩人在現(xiàn)實生活中認(rèn)識，哪怕你見了面不滿意，哪怕見了面聊兩句聊不下去，但是你能夠大方坦然地回答：這不是我想要的?！?/span>